Team en organisatie
Het e-commerceteam groeide van één specialist naar zeven medewerkers. Verantwoordelijkheden en samenwerking ontwikkelden mee.
Case · Batavia
Van B2B-organisatie naar internationale B2C e-commerce
Toen ik in 2020 bij Batavia startte, was het bedrijf van oorsprong sterk B2B-georiënteerd. Batavia verkocht haar producten voornamelijk via retailers en distributeurs, maar wilde daarnaast steeds sterker rechtstreeks de consument bereiken.
E-commerce moest uitgroeien tot een serieus B2C-verkoopkanaal.
Dat betekende meer dan alleen een webshop openen of producten op marketplaces plaatsen. Om rechtstreeks aan consumenten te kunnen verkopen, moest een complete e-commerce operatie worden opgebouwd.
2020–2024 · Dienstverband bij Batavia B.V.
De ontwikkeling in cijfers
1 → 7
medewerkers
Van één e-commerce specialist naar een volwaardig team.
14
verkoopkanalen
Uitbreiding van webshop en marketplaces.
7
Europese markten
Internationale uitbreiding van de B2C-activiteiten.
€1,5 miljoen
online jaaromzet (2023)
Een serieuze omzetmotor naast de bestaande B2B-activiteiten.
De uitdaging
Een operatie die de groei kon dragen
De overstap naar B2C bracht nieuwe uitdagingen met zich mee.
Waar binnen B2B veel processen rondom retailers en distributeurs waren ingericht, vraagt directe verkoop aan consumenten om een andere manier van werken.
Webshop, marketplaces, advertising, content, pricing, customer experience, assortiment, voorraad, data en commerciële optimalisatie moesten zich gezamenlijk ontwikkelen.
De uitdaging was daarom niet simpelweg “meer online omzet genereren”. Er moest een e-commerce operatie ontstaan die de groei ook daadwerkelijk kon dragen.
Mijn rol
Meegroeien met de B2C-organisatie
Ik begon als e-commerce specialist en groeide mee met de ontwikkeling van de B2C-organisatie.
Mijn werkzaamheden breidden zich uit van marketplaces en online marketing naar strategie, advertising, data, forecasting, internationale expansie en het helpen opbouwen en aansturen van het e-commerceteam.
Daarbij werd het steeds belangrijker om niet alleen naar individuele kanalen te kijken, maar naar hoe alle onderdelen elkaar beïnvloedden.
- Strategie
- Webshop + marketplaces
- Advertising
- Data + forecasting
- Internationale groei
- Team + processen
Samenhang
Het geheel moest meegroeien
Naarmate e-commerce groeide, werd steeds duidelijker hoe sterk de verschillende onderdelen met elkaar verbonden waren.
Advertising ↔ voorraad
Meer advertising vraagt om voldoende voorraad.
Expansie ↔ lokale operatie
Internationale expansie vraagt om lokale content, pricing en logistiek.
Marketplaces ↔ productdata
Meer marketplaces vragen om schaalbare processen en betrouwbare productdata.
Groei ↔ forecasting
Naarmate de operatie groter wordt, zijn goede data en forecasting steeds belangrijker om commerciële beslissingen te kunnen nemen.
Groei op één onderdeel kan andere onderdelen versterken, maar een zwakke schakel kan diezelfde groei ook beperken.
“E-commerce groeide niet doordat één kanaal werd geoptimaliseerd, maar doordat de operatie als geheel steeds volwassener werd.”
Ontwikkeling · 2020–2024
Van experiment naar schaalbare operatie
In vier jaar groeide e-commerce van een relatief klein onderdeel van de organisatie naar een volwaardig internationaal B2C-verkoopkanaal.
Internationale kanalen
Webshop en marketplaces werden internationaal uitgebreid. Marketplace-strategieën werden uitgerold in zeven Europese markten.
Data en voorspelbaarheid
KPI-dashboards werden ontwikkeld en forecasting werd verbeterd. Wekelijkse rapportage gaf richting aan commerciële keuzes.
Platform en processen
Ik begeleidde de migratie van Lightspeed naar Shopify. Processen werden steeds verder ingericht voor een schaalbare operatie.
Kanalen, samenwerking en stuurinformatie
Verkoopkanalen en markten
Eigen webshop · Bol.com NL · Bol.com BE · Amazon NL · Amazon DE · Amazon FR · Amazon IT · Amazon ES · Amazon UK · eBay · Marktplaats · ManoMano · Cdiscount · Obelink
Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.
Samenwerking en data
Ik coördineerde de samenwerking met management, het interne team, developers en gespecialiseerde partners: Blauwe Monsters, Upthrust, Fightclub en Infinity Blue Group.
De bestaande casecijfers omvatten 755.000 websitebezoekers en 14.817 online transacties. De stuurinformatie omvatte ook conversieratio (1,96%), gemiddelde orderwaarde (€101), advertising, omzet per kanaal, forecasting en voorraad.
Representatieve weergave van de gebruikte stuurinformatie, geen originele dashboardexport.
analytics.batavia.internal / executive-dashboard
Directierapportage · boekjaar
Executive Dashboard
OverzichtKanalenLandenTeam
Online omzet
€1.500.000
+ groei t.o.v. startjaar
Websitebezoekers
755.000
organisch + betaald
Online transacties
14.817
alle kanalen
Average Order Value
€101
gemiddeld per order
Teamgroei
1 → 7
e-commerce team
Landen
7
NL, BE, DE, FR, IT, ES, UK
Verkoopkanalen
14
webshop + marketplaces
Omzetontwikkeling
cumulatief · €1.000
janmrtmeijulsepnov
Omzet per kanaalgroep
aandeel
- Eigen webshop31%
- Bol.com (NL + BE)28%
- Amazon (5 landen)31%
- Overige kanalen10%
Transacties per maand
14.817 totaal
jfmamjjasond
Top landen op omzet
7 markten actief
Nederland€612k
Duitsland€284k
België€221k
Frankrijk€163k
Italië / Spanje€142k
Verenigd Koninkrijk€78k
analytics.batavia.internal / marketplace-intelligence
14 verkoopkanalen · 7 landen
Marketplace Intelligence
KanalenAdvertisingBuy BoxMarge
Omzet per kanaal
× €1.000
Eigen webshop€465k
Bol.com NL€312k
Amazon DE€168k
Amazon NL€141k
Bol.com BE€108k
Amazon FR€92k
Amazon IT€61k
Amazon ES€54k
Amazon UK€47k
eBay€38k
ManoMano€33k
Marktplaats€27k
Cdiscount€21k
Obelink€18k
Marketplace share
omzetaandeel
- Eigen webshop31%
- Bol.com (NL + BE)28%
- Amazon (5 landen)31%
- Overige kanalen10%
Best presterende kanalen
op omzet
Eigen webshop31% omzet
Bol.com NL21% omzet
Amazon DE11% omzet
Orders per kanaal
aantal orders
EigenBol.coAmazonAmazonBol.coAmazonAmazonAmazonAmazoneBayManoMaMarktpCdiscoObelin
Advertising performance
ROAS per platform
Google AdsROAS 6,4
Bol.com AdsROAS 5,1
Amazon AdsROAS 4,3
Meta AdsROAS 2,8
Mediabudget
€184k
Ads-omzet
€862k
Blended ROAS
4,7
analytics.batavia.internal / forecast-&-performance
Planning · budget · voorraad
Forecast & Performance
ForecastBudgetVoorraadScenario's
Revenue forecast
€1.545k
+3% vs. plan
Advertising budget
€184k
12% van omzet
Blended ROAS
4,7
doel 4,0
Inventory forecast
9 wk
dekking kernassortiment
Sales forecast vs. realisatie
× €1.000 · cumulatief
realisatie forecast
Q1Q2Q3Q4
Budget allocatie
mediabudget
- Google Ads44%
- Marketplace Ads33%
- Meta Ads14%
- Content & SEO9%
Performance per kanaal
index · doel = 100
WebshopBol NLBol BEAmz DEAmz NLAmz FRAmz ITAmz ESAmz UKOverig
Inventory forecast
voorraaddekking in weken
Kernassortiment9 wk
Seizoensproducten6 wk
Nieuwe intro's4 wk
Uitfasering2 wk
Wekelijkse herijking op basis van forecast, ads-budget en verkoopsnelheid.
Het belangrijkste inzicht
Wat deze ervaring mij heeft geleerd
Batavia heeft sterk gevormd hoe ik tegenwoordig naar e-commerce kijk.
B2C-groei ontstaat niet door één kanaal afzonderlijk te optimaliseren. Webshop, marketplaces, advertising, branding, assortiment, pricing, voorraad, data en organisatie moeten elkaar versterken.
Een probleem dat zichtbaar wordt in advertising hoeft bijvoorbeeld niet door advertising veroorzaakt te worden. De werkelijke beperking kan ook zitten in het aanbod, de branding, conversie, voorraad of ergens anders in de klantreis.
“De plek waar een probleem zichtbaar wordt, is niet altijd de plek waar het ontstaat.”
Die ervaring vormt nog steeds een belangrijk onderdeel van hoe ik binnen Damian Online naar groei kijk: eerst begrijpen hoe het geheel samenwerkt, vervolgens bepalen waar een verbetering de meeste impact heeft.
Deze ervaring is opgedaan tijdens mijn dienstverband bij Batavia B.V., vóór de oprichting van Damian Online.
Waar ligt jouw grootste groeikans?
Soms ligt de grootste kans niet op de plek waar je als eerste kijkt. Tijdens een kennismaking kijken we samen naar je bedrijf en waar mogelijk de meeste winst te behalen valt.
30 minuten · vrijblijvend · direct contact met Damian
€1,5 mlnOnline jaaromzet binnen een gerealiseerde e-commerce case.